Politique de remboursement

Guide des Retours et Remboursements — Pure Elixir

Chez Pure Elixir, nous attachons une importance particulière à la satisfaction de nos clients. Si votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, voici les modalités pour effectuer un retour.

1. Conditions d'éligibilité

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires après la réception de votre colis pour demander un retour. Passé ce délai, aucune demande de remboursement ou d'échange ne pourra être acceptée.

État des produits : Pour être accepté, l'article doit être rigoureusement neuf, non utilisé et conservé dans son emballage d'origine intact.
Exceptions : Par mesure d'hygiène et de logistique, les échantillons ainsi que les articles achetés en période de soldes ou de promotion ne sont ni repris, ni échangés.

2. Procédure de retour

Afin de garantir une gestion fluide de votre demande, merci de ne pas renvoyer votre colis directement au fabricant.

Note importante : Pour initier une procédure de retour et obtenir l'adresse de notre centre logistique, merci de prendre contact préalablement avec notre service client. Un justificatif d'achat (confirmation de commande ou facture) vous sera systématiquement demandé.

3. Traitement de votre demande

Dès réception de votre colis par nos services, nous procéderons à une inspection de l'article. Nous vous informerons par e-mail de la validation (ou du refus, si le produit est endommagé ou utilisé) de votre remboursement.

Remboursement : En cas de validation, le crédit sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial sous quelques jours.
Échanges : Nous remplaçons uniquement les articles présentant un défaut de fabrication ou reçus endommagés.
Cadeaux : Si l'article était un cadeau, vous recevrez un bon d'achat dématérialisé. Dans le cas contraire, le remboursement sera crédité sur le compte de l'acheteur d'origine.

4. Logistique et Frais d'envoi

Frais de port : Les frais liés au retour de votre marchandise sont exclusivement à votre charge et ne sont pas remboursables.
Responsabilité : Pour tout article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous conseillons vivement d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire à une assurance transport. Pure Elixir ne peut être tenu responsable de la non-réception d'un colis retourné.